飞猪升级租车服务标准，保障用户春运出行无忧

2025年春运落下帷幕，交通运输部数据显示，春运期间全社会跨区域人员流动量高达90.2亿人次。其中，自驾出行成为绝对主力，达71.7亿人次，占比接近80%。这一数据不仅反映了我国居民出行方式的多样化趋势，也凸显了自驾游市场的蓬勃活力。与此同时，飞猪平台发布的数据显示，春运期间租车订单量同比增长超过40%，年轻一代用户（90后和00后）占比约六成，进一步印证了这一新兴出行模式的广泛普及。

从地域分布来看，租车需求集中在旅游属性较强的城市，如三亚、海口、成都、昆明、广州等传统热门目的地。这些城市的自然风光与人文魅力吸引了大量游客选择租车自驾的方式深度体验。此外，一些相对小众但旅游资源丰富的城市，如乌兰察布、白山、阿克苏等，租车订单量增速显著，显示出越来越多的人愿意探索非传统旅游地的独特魅力。

值得一提的是，“飞机/高铁+租车”的组合出行方式备受青睐。机场和高铁站成为热门取还车点位，例如三亚凤凰国际机场、成都东站等地，均见证了巨大的租车需求。这种灵活高效的出行方式满足了不同人群的需求，无论是探亲访友还是度假旅行，都能通过这种方式实现无缝衔接，提升旅途便利性。

在假期前后，租车自驾游的需求尤为突出。热门城市多为以旅游为主的目的地，如三亚、昆明、大理、丽江等。这些地方凭借优美的自然环境和丰富的文化资源，吸引着全国各地的游客前来打卡。租车自驾不仅让游客能够更加自由地安排行程，还能深入探索那些公共交通难以覆盖的偏远景点，为旅程增添更多乐趣。

面对庞大的市场需求和复杂的履约场景，飞猪平台积极优化服务标准，推出了一系列租车保障措施。例如，如果消费者到达取车点后商家无法提供车辆，飞猪将迅速改派新车，并为符合条件的用户提供免单服务。这一高标准的服务承诺在行业内处于领先地位，旨在确保每一位用户的行程顺利无忧。

实际案例中，除夕前一晚，胡先生一家落地南昌机场时遭遇租车商家无法派车的问题。得益于飞猪的快速响应机制，平台不仅及时解决了问题，还为胡先生免除了相关费用，赢得了用户的高度评价。类似这样的服务举措，展现了飞猪对用户体验的高度重视。

飞猪租车业务负责人张烨表示，春运期间平台需要同时满足学生、务工人员、探亲群体以及旅游者的多重需求。为此，飞猪将持续优化产品和服务，护航旅客的每一次出行。通过不断提升服务质量和技术能力，飞猪致力于打造一个更加便捷、可靠的租车服务平台。

春运期间租车市场的火爆表现，折射出自驾出行正在成为越来越多人的选择。无论是“飞机/高铁+租车”的高效组合，还是假期中的深度自驾游，都体现了人们对于个性化、高品质出行方式的追求。随着技术进步和服务水平的提升，租车行业将迎来更广阔的发展空间，为人们的出行带来更多可能性。