大家的家：匠心筑梦，共绘中国养老美好蓝图

近日，大家保险集团旗下高端养老品牌大家的家发布最新宣传片《让爱近在咫尺》，深情诠释了大家的家不忘初心、砥砺前行的坚定信念与卓越成就，展望了未来中国养老事业的美好愿景。

自创立以来，大家的家始终肩负着时代的重托与万千家庭的期盼，不断拓宽服务版图，深化服务内涵。截至目前，大家的家已在全国15座城市布局了17家城心医养社区、6家旅居疗养社区、10个居家安养照护中心和服务网点，地图上的每一个坐标都是大家的家的步履印迹。伴随着服务版图的拓展，近日，大家的家城心药老模式从1.0升级到2.0版本，主要围绕城市新地标、城心新医养、养老新趋势三大维度对城心医养模式进行了创新。

城市新地标：从坐标到地标

迈入城心2.0时代，大家的家对标国际先进，在打造高品质养老服务标杆的同时，探索符合中国国情的城市养老资源整合方案，积极盘活老旧物业，打造城市新地标，为城市更新打开新空间。

城心2.0模式还开始尝试将大家的家“城心医养、旅居疗养、居家安养”三大养老产品线进行联动。一方面，将城心社区的优质养老服务向外延申，覆盖社区周边更多需要照护的居家养老人群，提升社区服务的社会属性；另一方面将大家的家旅居资源串联起来，让城心医养社区长者从“墙内”到“墙外”，体验更丰富的业态和更多元的服务，满足不同养老人群、不同人生阶段长者的差异化养老需求，也为行业和社会带来中国家庭养老的“大家式整合解决方案”。

城心新医养：从标准化到定制化

深入洞察长者身心需求，以长者体验为所有产品和服务的出发点和落脚点，实时根据长者反馈改进养老服务，是城心1.0升级到2.0的重要一环。

大家的家城心医养推出行业首个客户体验管理系统，将社区长者生活细分为4大旅程、39大服务场景，形成179项细分指标、611个长者标签字段，通过多维BI动态看板、长者画像看板，用可视化展示形式完成信息收集与反馈，为每位长者建立清晰的客户画像，让管理和服务人员能够更精准识别长者需求，匹配更具品质化和个性化的长者服务方案。

同时，根据实践经验，充分借鉴加拿大RC、日本MCS等国际领先养老服务标准，对“医疗、康复、护理、康乐、膳食、安居”服务进行全面升级。

养老新趋势：从险养结合到险养融合

“保险+养老”可以说是更适合中国家庭的养老解决方案，保险业投资偏好与养老业天然匹配，可为养老业带来长期资金、稳定客源，养老业为保险业创造了新的客户体验场景，提供了质优价廉的可靠服务，使保险与客户的连接由低频转向高频，带动了保险销售和队伍发展。

险养结合越深入，养老的地域差异、人群差异越凸显。面对差异化的养老需求，大家的家针对各个城市独特的文化风貌、消费特征定制“城心2.0”，各地社区分层定位、分层定价，满足多层次养老服务需求。在保险端，客户保单与养老权益的对接规则，也从全国统一升级到因城施策，针对城市特点制定更精细化的政策，从而提供更适合的养老服务。同时，着力打通保险资金支付与养老服务闭环，切实解决养老支付难题，实现保险支付与养老服务的深度融合。

作为城心养老的先行者，大家保险将持续创新养老解决方案，迭代升级养老服务品质，不断深化养老产业与保险行业的融合发展，让更多中国家庭长者过上理想的养老生活。未来，让我们共同期待，大家的家能够继续引领中国养老新风尚，为构建和谐社会贡献更多力量！